（二）服務(wù)參數(shù)（適用于所有采購(gòu)包）1.服務(wù)時(shí)間：具體詳見(jiàn)參數(shù)要求。中標(biāo)人須確保采購(gòu)人在服務(wù)期限內(nèi)能正常訪(fǎng)問(wèn)所購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)。2.訪(fǎng)問(wèn)范圍：福建醫(yī)科大學(xué)IP范圍內(nèi)和福建醫(yī)科大學(xué)授權(quán)用戶(hù)使用。當(dāng) (略) 絡(luò)IP地址發(fā)生變更時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)予以變更，以保證采購(gòu)人對(duì)數(shù)字資源的使用；當(dāng)采購(gòu)人硬件條件變更時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)配合采購(gòu)人進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)與部署。投標(biāo)人須提供承諾函（格式自擬）。3.數(shù)據(jù)更新：實(shí)時(shí)更新，與遠(yuǎn)程站點(diǎn)數(shù)據(jù)更新頻率保持一致。4.培訓(xùn)實(shí)施：能夠提供安裝調(diào)試、培訓(xùn)和售后技術(shù)支持服務(wù)，所提供產(chǎn)品應(yīng)保證滿(mǎn)足采購(gòu)人功能要求，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、速度快捷、運(yùn)行穩(wěn)定的正常應(yīng)用。提供電子版用戶(hù)使用手冊(cè)、每年至少一次的用戶(hù)使用培訓(xùn)。5.技術(shù)售后：能夠提供故障診斷、故障排除、技術(shù)咨詢(xún)等全方位的技術(shù)支持服務(wù)；包括產(chǎn)品培訓(xùn)、電話(huà)咨詢(xún)、電子郵件服務(wù)、傳真服務(wù)等；協(xié)助用戶(hù)解決實(shí)際操作中的困難，提供操作技巧指導(dǎo)；能夠提供不低于服務(wù)期的免費(fèi)維保（包括遠(yuǎn)程維護(hù)、電話(huà)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)）等。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為全年7*12小時(shí)（8:00-20:00）隨時(shí)響應(yīng)，對(duì)于必須派人現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，保證在收到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)通知后，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決故障。若24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，中標(biāo)人則應(yīng)提供備品供采購(gòu)人教學(xué)、科研使用。6.使用數(shù)據(jù)：根據(jù)采購(gòu)人需要，提供數(shù)據(jù)庫(kù)使用量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或根據(jù)采購(gòu)人的要求免費(fèi)提供數(shù)據(jù)接口。7.系統(tǒng)升級(jí)：提供所訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)合同期內(nèi)的數(shù)據(jù)免費(fèi)更新升級(jí)、技術(shù)支持服務(wù)，并免 (略) 軟件的常規(guī)升級(jí)服務(wù)。8.宣傳推廣：積極配合采購(gòu)人舉辦讀書(shū)月、數(shù)字資源宣傳月等推廣活動(dòng)。（合同金額#元以下數(shù)據(jù)庫(kù)每年不少于1次，合同金額#元以上每年不少于2次。）

無(wú)