? (略)
本項(xiàng)目為 * 年觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目(采購代理編號(hào):ZJZB- *** ),采購人為中 (略) (略) ,采購代理機(jī) (略) 。項(xiàng)目資金由采購人自籌,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備采購條件, (略) 公開比選,具有服務(wù)能力的供應(yīng)商均可前來報(bào)名。 |
||||||||||
* 、采購貨物的名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)
1.1 采購內(nèi)容:1.全省營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測項(xiàng)目:(1)針對(duì)全省自營廳、 (略) (略) 分競爭對(duì)手重要渠道開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作。要求結(jié)合 (略) 移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀、渠道現(xiàn)狀設(shè)計(jì)合理的抽樣形式(按地域區(qū)分)、監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn), (略) 查聯(lián)通、電信的自有渠道、社會(huì)渠道各 * 家, (略) 每月有監(jiān)測結(jié)果,測 (略) 服務(wù)水平、短板提升、績效考核等內(nèi)容。(2)針對(duì)全省營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀、存在問題、客戶需 (略) 深入分析并提出具體改進(jìn)措施、方法等,同時(shí)保證措施、方案等具有可操作性。2.營業(yè)廳滿意度提升:針對(duì) (略) (略) 景測評(píng)滿意度,結(jié)合營業(yè)廳暗訪、投 (略) 多維度分析, (略) * 定時(shí)間周期的跟進(jìn)通報(bào),挖掘客戶不滿意原因并針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題提出整改建議。3. (略) 渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測及提升:(1) (略) 渠道日常監(jiān)測:對(duì) (略) 移動(dòng)主流電子渠道上的 (略) 日常監(jiān)測,從業(yè)務(wù)辦理便捷性/規(guī)范性、業(yè)務(wù)展示 (略) 性/ * 致性、業(yè)務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確性等方面評(píng)估,輸出結(jié)果分析。項(xiàng)目期內(nèi)共監(jiān)測 * 期,每期 * 個(gè)樣本。(2) (略) 渠道重點(diǎn)主題穿越對(duì)標(biāo)監(jiān)測:對(duì)移動(dòng)、友商、 (略) APP重點(diǎn)產(chǎn)品或營銷案等內(nèi)容在各環(huán)節(jié)、各電子渠道接觸點(diǎn)展示內(nèi)容的準(zhǔn)確性、 * 致性、業(yè)務(wù)查詢和辦理時(shí)的交 (略) 全流程穿越對(duì)標(biāo)。以上監(jiān)測需要真實(shí)辦理和體驗(yàn)業(yè)務(wù),并根據(jù)對(duì)標(biāo)監(jiān)測結(jié)果形成體驗(yàn)感知結(jié)果、監(jiān)測結(jié)果和對(duì)標(biāo)結(jié)果,形成分析提升報(bào)告。項(xiàng)目期內(nèi)監(jiān)測不少于3期,每期不少于2個(gè)主題,具體業(yè)務(wù)由 * 方視需求指定。4.熱線觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測:通過熱線專項(xiàng)外呼及熱線神秘客戶撥測等方式監(jiān)控?zé)峋€觸點(diǎn)重點(diǎn)服務(wù)過程,發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板并切實(shí)有效提升熱線服務(wù)質(zhì)量,為熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供有效依據(jù)。 1.2 采購規(guī)模:本項(xiàng)目預(yù)算為 * 萬元(含稅)。 1.2 服務(wù)地點(diǎn): (略) 省。 1.3服務(wù)時(shí)間:自合同簽訂之日起1年; 1.4采購包劃分:本項(xiàng)目不劃分采購包,確定1家中選單位,中選份額 * %。 1.5 本項(xiàng)目設(shè)置最高應(yīng)答總價(jià)限價(jià)(含稅),應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高應(yīng)答總限價(jià)(含稅)的,其應(yīng)答將被否決。應(yīng)答總價(jià)限價(jià)(含稅)為: * 萬元。
|
||||||||||
* 、資格要求
2.1、在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊、具有獨(dú)立民事責(zé)任能力且在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織;具有有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證,對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照,如營業(yè)執(zhí)照無經(jīng)營范圍、注冊資本、經(jīng)營范圍等信息的,還需要提供全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http:/ *** ) (略) 頁查詢結(jié)果截屏打印件(包括但不限于注冊時(shí)間、注冊資金、經(jīng)營范圍等內(nèi)容),對(duì)于已按“ * 證合 * ”登記制度更換新版營業(yè)執(zhí)照的(營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證 * 證合 * ),須 (略) 門頒發(fā) (略) 會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照;應(yīng)答人經(jīng)營范圍符合本次項(xiàng)目的要求,具備有效的的經(jīng)營范圍。 2.2、業(yè)績要求:應(yīng)答人須具有同類項(xiàng)目案例,提供近3年( * 日至今)同類項(xiàng)目的合同案例至少1個(gè),提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件【合同首頁、合同主體(能夠體現(xiàn)項(xiàng)目內(nèi)容、性質(zhì)等,即同類項(xiàng)目依據(jù))、合同金額頁、合同簽署頁】、框架合同的以訂單為準(zhǔn),原件備查。 2.3、應(yīng)答人需具備 * 般納稅人資格(提供相關(guān)證明材料)或能夠代開增值稅專用發(fā)票(提供承諾書)。 2.4、應(yīng)答人須選派不少于 (略) 項(xiàng)目經(jīng)理提供駐地服務(wù),人員具備近3年內(nèi)獨(dú)立承接 (略) 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);須提供人員名單、身份證明、資格證明(如有)、近3年內(nèi)獨(dú)立承接 (略) 業(yè)績證明(包含但不限于 * 方提供的工作經(jīng)驗(yàn)證明文件)及近 * 個(gè)月( * / * 月)在本 (略) 保證明;應(yīng)答人須承諾本項(xiàng)目講標(biāo)人為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,否則講標(biāo)無效。 2.5、本次采購要求應(yīng)答人滿足以下信譽(yù)要求: 最近兩年 (略) 為(未被采購人清退;無提供假發(fā)票歷史;無拖欠勞務(wù)用工工資導(dǎo)致有人在采購方上訪過),以采購方記錄為準(zhǔn)。 2.6、應(yīng)答人不得存在以下情形:2.6.1 被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn);2 .6. (略) 采購產(chǎn)品或服務(wù)被 (略) 或中 (略) (略) (略) (略) 門暫停或取消投標(biāo)資格;2.6.3 (略) 采購產(chǎn)品或服務(wù)在最近 (略) (略) 門判定存在騙取中標(biāo)或 (略) 為;2.6.4 不同應(yīng)答人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同 * 人,或存在控股、管理關(guān)系的不同單位,參加同 * 標(biāo)段或同 * 標(biāo)包或同 * 項(xiàng)(未劃分標(biāo)段或標(biāo)包)的應(yīng)答;2.6.5違背誠信原則,虛假承諾或提供虛假應(yīng)答資料;(提供承諾書)。 2.7、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
||||||||||
* 、獲取比選文件
3.1 (略) 網(wǎng)上發(fā)售電子版采購文件,不再出售紙質(zhì)采購文件。采購文件售賣時(shí)間為 * 日 * 時(shí) * 分至 * 日 * 時(shí) * 分( (略) 時(shí)間,下同),凡有意參與的潛在供應(yīng)商,請登錄(http:/ *** ,下同)進(jìn)行購買采購文件(已在該系統(tǒng)注冊過的投標(biāo)人請登錄系統(tǒng)購買采購文件,未在該系統(tǒng)注冊的投 (略) 系統(tǒng)注冊而后購買采購文件)。 3.2 采購文件每套售價(jià)人民幣零元(¥0元)整,售后不退。支付要求:無。 注意: 無論采購文件是否收費(fèi),供應(yīng)商請務(wù)必在 采購文件售賣截止時(shí)間前 登錄,進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面,選擇 (略) 采購文件購買操作;否則將無法正常應(yīng)答。 3.3 首頁提供操作手冊,供應(yīng)商可以下載并根據(jù)操作 (略) 信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應(yīng)答。 供應(yīng)商針對(duì) (略) ,可撥打技術(shù)支持聯(lián)系電話,詳見系統(tǒng)首頁“技術(shù)服務(wù)”專區(qū)。 3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理CA證書,并使用 (略) 加密后才能應(yīng)答;否則將無法正常應(yīng)答。CA證書具體辦理流程參見首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。 |
||||||||||
* 、應(yīng)答文件的遞交
4.1 本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交(應(yīng)答保函、法定代表人授權(quán)書除外<如有>)。 4.2 (略) 投標(biāo)系統(tǒng)遞交,應(yīng)答截止時(shí)間為 * 日 * 時(shí) * 分。 4.3 (略) (略) 唱價(jià),應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人 (略) 1樓評(píng)標(biāo)室( (略) (略) 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)昆侖東路 * 號(hào))準(zhǔn)時(shí)參加。 4.4 出現(xiàn)下列情形之 * 時(shí),采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收其應(yīng)答文件: 4.4.1 (略) 投標(biāo)系統(tǒng)的應(yīng)答人; 4.4.2 (略) 要求獲得本項(xiàng)目采購文件的應(yīng)答人。 4.5 電子應(yīng)答文件 (略) 理規(guī)則:應(yīng)答人的電子應(yīng)答文件出現(xiàn)遞交異常時(shí),采購人/采購代理機(jī)構(gòu)需與 (略) 確認(rèn),若為系統(tǒng)故障原因造成的,則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的應(yīng)答截止時(shí)間( (略) 通知)直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交;若非系統(tǒng)故障原因造成的,由 (略) 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 |
||||||||||
* 、電子采購應(yīng)答規(guī)則
5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件。 5.2 當(dāng)所有應(yīng)答人的應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí),則推遲唱價(jià),直至應(yīng)答文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供應(yīng)商電子應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí),由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的, (略) 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 5.3 供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的,任何單位或個(gè)人均無法在應(yīng)答截止時(shí)間(即唱價(jià)時(shí)間,下同)之前查看或篡改,不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。 5.4 供應(yīng)商在應(yīng)答截止時(shí)間之前可以多次提交或撤回電子應(yīng)答文件,提交新應(yīng)答文件前需撤回前 * 次提交的電子應(yīng)答文件,并且前 * 次提交的電子應(yīng)答文件系統(tǒng)將徹底刪除。 5.5 供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果,了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。 5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子應(yīng)答文件的渠道: (1)通過瀏覽器 (略) 遞交; (2)通過輔助 (略) 遞交。 |
||||||||||
|
||||||||||
* 、聯(lián)系方式
比選人:中 (略) (略) 地址: (略) (略) 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)昆侖東路 * 號(hào) 采購代理機(jī)構(gòu): (略) 地址: (略) (略) 西路 * 號(hào) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:陳垣方 *** 楊立智 報(bào)名聯(lián)系人:薛炳成 *** 電子郵件: * * .com 開戶名: (略) (略) : (略) (略) 賬 號(hào): *** |
||||||||||
* 、免責(zé)聲明
我公司發(fā)布本次項(xiàng)目采購信息的官方媒介包括:()、(http:/ *** ) 。除上述外,我公司不 (略) 站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息,其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉(zhuǎn)載,均為無效。 |
||||||||||
* 、附加項(xiàng)
9. (略) 投標(biāo)平臺(tái)(http:/ *** )進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名,我司將 (略) 保證金退款、中選服務(wù)費(fèi)發(fā)票開具等流程, (略) 通知。 9.2不通過ES系統(tǒng)下載比選文件,將被認(rèn)為通過非法渠道獲得比選文件,將拒收應(yīng)答文件。
|
||||||||||
采購人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):中 (略) (略) / (略) * 日 |
剩余會(huì)員時(shí)長將自動(dòng)延長
掃描添加客服微信
暫無歷史郵箱
使用微信掃一掃關(guān)注
“銷邦招標(biāo)”