表2 各類房屋主要功能

四、物業(yè)管理總體服務內容：

物業(yè)管理服務要求

1.綜合服務

（1） (略)

—— (略) ，對物業(yè)管理服務進行動態(tài)管理，實時宣傳、公示、展示服務等。

（2）接待服務

——應設立物業(yè)管理服務中心，設立服務電話，24小時值班；

——熱情接待客戶，受理有關咨詢、報修、會議安排、求助、建議、問詢、質疑、投訴等。

（3）信息公示

——物業(yè)服務組織架構、服務流程、服務時間、服務咨詢和投訴方式；

——社會公共保障部門的通知，如惡劣天氣、停電停水等；

——信息公示應與建筑物標識系統(tǒng)保持協(xié)調，表達簡潔易懂。

（4） (略) 理

——建立物業(yè)管理服務投訴渠道，如投訴電話、網站、微信號、意見箱等，公 (略) 理流程；

——對受理的投訴，應核實情況， (略) 理并對客戶提出的投訴進行答復；

——屬于物業(yè)服務責任的，應向客戶道歉， (略) 理或糾正；

——不屬于物業(yè)服務責任的，應耐心做好解釋工作并提供必要的幫助；

——受理、處置投訴應留存記錄。

（5）客戶意見征集、處理

——建立健全調查制度、調查問卷、回訪統(tǒng)計表、原因分析及整改措施記錄?；卦L調查表、調查問卷應為收錄用戶簽名的原始記錄；

——綜合滿意度調查：每年至少一次，向客戶采用走訪、問卷調查等形式，開展物業(yè)管理服務滿意度調查，并對調查結果進行分析，持續(xù)改進；

——及時反饋客戶動態(tài)信息；客戶日常反饋的意見 (略) 理，并留有記錄。

（6）信報收發(fā)

——負責辦公樓內客戶的掛號信件、報紙、包裹等的簽收、登記工作；

——負責客戶資料、信函的郵寄，信函應在次日發(fā)出；

——對掛號信（含特快專遞）、匯款單、包裹單，應填寫好通知單并分發(fā)到信箱；對特快專遞郵件應負責通知到單位或個人，并有領取簽字手續(xù)；

——掛號信的分發(fā)嚴格按照簽收登記執(zhí)行，領取人需本人持有效證件簽字確認，代領應持代領人和被領人的有效證件，登記姓名和領取日期，做到有據可查；

——當天的信函、報刊、印刷品應當天分發(fā)，并做到準確、及時；

——分發(fā)報紙、雜志應認真核對，保證數量，準確無誤，投遞差錯率不超過1%；

——對地址不詳或未寫清信箱號的信函、匯款單、包裹單及印刷品等郵件，由收發(fā)人員負責查找收件人，如查無此人，應負責及時辦理退回手續(xù)。

（7）標識管理

——物業(yè)管理服務標識應與辦公樓建筑標識保持協(xié)調；

——圖形符號應符合GB/T1001.1《標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》要求，消防與安全警示標識應符合GB2894《安全標志》、GB(略)《消防安全標志》的要求；

——各類標識的懸掛（擺放）應安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調、無涂改、文字規(guī)范。

（8）檔案管理

——按采購人要求做好有關檔案管理工作，建立設施設備維護檢測記錄、運行值班日記等物業(yè)檔案管理內容。

2.房屋本體維護管理

（1）通用要求及范圍

——按照各地的規(guī)章要求執(zhí)行，如當地為《房屋建筑使用安全檢查技術規(guī)程》（DB11/T1004），定期對公共通道、門廳、樓梯、上下水系統(tǒng)、供電設備等部位日常維護、巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保辦公樓（區(qū)）的各個系統(tǒng)正常使用；

——在建筑物保修期內應重點檢查房屋建筑尚存的質量問題（包括房屋建筑質量、設備設施質量、安裝技術等方面），發(fā)現(xiàn)問題應立刻上報維修；

——工作標準：維修及時率95%以上；維修質量合格率95%以上；維修客戶滿意率95%以上；返修率不高于1%；

——到達現(xiàn)場時限：一般故障維修人員應在15分鐘內到達現(xiàn)場，如：門、窗、鎖、燈、電話、衛(wèi)生間設施、 (略) 域等；緊急故障維修人員應在10分鐘內到達現(xiàn)場，如：跑、冒、滴、漏、空調、照明、電梯等設備停運、室溫、噪音、異味問題等；

——修復時限：零維修服務不需換件的當時完成，一般情況不超過24小時完成，延時修復不超過3個工作日完成；有需要采購等特殊情況的，與客戶約定時間，并采取臨時措施；

——維修服務要求：公布報修電話。工作時間受理客戶報修，非工作時間由值班人員受理客戶報修；維修人員前往維修現(xiàn)場時攜帶工具箱、維修配件，必要時攜帶梯子；應做到維修（報修）單填寫準確、齊全，及時完成維修任務；

——維修服務回訪：維修完成后24小時內進行維修服務回訪，及時了解維修服務的滿意度；

——房屋及共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

（2）土建小修

①檢修門窗小修

——小修內容：門鎖損壞、門窗松動、門窗扇開關不靈活、開焊、小五金缺損的應進行修補、更換；

——質量要求：維修后的門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，窗紗緊繃，不露紗頭。

（3）上下水系統(tǒng)小修

①室內給水系統(tǒng)小修、局部換管

——小修內容：樓內管道銹蝕脫皮的，應及時清除干凈后， (略) 理，管道銹蝕嚴重的，應予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應進行修理，嚴重的，予以更換，零件殘缺的應予以補齊；

——質量要求：經修繕的給水系統(tǒng)通暢，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

②衛(wèi)生設備

——小修內容：衛(wèi)生設備及配件殘缺的應配齊，破損的應維修；

——質量要求：修繕后應做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

（4）供電設備設施小修標準

①室內設備

——小修內容：閘具、電源插座、開關、燈頭、燈泡、燈管等；

——質量要求：正常使用。

(略)

——小修內容： (略) 、支持物，或維修金額在300元以下；

——質量要求：絕緣良好完整可靠。

（5）二次裝修管理

①經采購人授權，對辦公樓二次裝修進行管理。

②在客戶申請裝修時應書面告知：巡視裝修管理的有關要求。

③裝修材料申報要求

——裝修施工協(xié)議復印件；

——施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質證明復印件（加蓋單位公章）；

——裝修圖紙（包括平面圖、強電圖、弱電圖、綜合布線圖等）；

——施工方案；

——施工進度計劃；

——建筑消防設計備案憑證；

——裝修施工材料應提交有關環(huán)保和質量證明，如地毯應是阻燃材料等。

④組織裝修前、后的室內設施驗收，留存客戶、施工單位、物業(yè)公司簽字/蓋章確認的驗收記錄。

⑤向臨近客戶發(fā)放裝修通知。

⑥明確裝修時間，不得影響其他客戶（晝間噪聲控制應執(zhí)行GB 3096中的四類標準限值）。

⑦裝修施工期間，對動火施工及臨時用電情況進行重點巡視檢查，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理要求的行為、現(xiàn)象，及時進行勸阻、制止。

⑧監(jiān)督施工單位及時清運建筑垃圾。

（6）其他

——為保證房屋本體設施正常使用，對超出本維護范圍且影響使用的維修項目給予維修響應。

3.共用設施設備管理

（1）通用要求及范圍（機房、制度、節(jié)能管理）

①機房管理

——設備及機房環(huán)境整潔，無雜物，有防鼠措施，機房符合設備運行要求；

——明確設備、機房管理安全責任人；

——設備、機房及重點部位有完善的安全管理措施，各種標識完整有效；

——設備機房按規(guī)范配備消防器材；

——設備機房配備必要的應急照明、通訊等設施；

——設備機房配置溫濕度計、環(huán)境監(jiān)測設備和保障設備，環(huán)境符合要求。

②節(jié)能降耗

——對水電氣熱等能源消耗情況進行統(tǒng)計分析，配合后勤管理部門控制能源費用支出，制定節(jié)能降耗措施；

——后勤管理部門按國家有關規(guī)定推廣使用綠色節(jié)能建 (略) 部節(jié)能改造時，應配合做好施工現(xiàn)場的必要支持和安全工作，同時做好后期新材料、新設備設施的使用和維護工作；

——配合后勤管理部門執(zhí)行好節(jié)能改造運行工作中的各項任務要求；

——配合后勤管理部門嚴格執(zhí)行國家要求的冬夏季室溫控制標準；

——配合采購人定期進行節(jié)能降耗宣傳；

—— (略) 員工節(jié)能降耗行為規(guī)范。

（2）供電系統(tǒng)（含公共照明系統(tǒng)、室內設施 (略) 的小修）

①運行管理

——統(tǒng)籌規(guī)劃，做到合理、節(jié)約用電；

——供電運行和維修人員實行持證上崗；

——設備出現(xiàn)故障時，維修人員應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場，及時修復；

——嚴格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全；

——定期進行低壓設備清掃；

——制度完善，執(zhí)行有力；

——有事故應急預案并定期演練；

——監(jiān)視和維護運行中的電器設備的各項參數，參數值應在規(guī)定的范圍內；

——檢查、運行、維護記錄清晰準確；

——配電機房、設備、配電箱柜定期清潔，值班室保持干凈整潔；

——按要求對施工單位用電進行監(jiān)督、檢查和管理；

——安全用具、維修工具、測量儀表等配備齊全并按規(guī)定定期檢測。

②設備維護

——監(jiān)視和維修運行中的電氣設備，檢查高低壓配電指示燈、電壓表、電流表指示是否正確，有功、無功儀表是否正常，以保證其正常運行方式。確保管轄范圍內的電氣設備安全、運行良好；

——值班人員應按照有關安全操作規(guī)程，完成電氣設備的倒閘等工作程序；

——定期有專人對電氣用具進行巡視檢查；

——定期巡視配電豎井內電氣設備。

③其他

——負 (略) 域的照明系統(tǒng)及電源的安全運行工作；

——加強日常維護檢修，確保辦公樓宇的照明燈具、開關、閘盒及電氣設備的正常使用；

——保證夜間照明、法定節(jié)假日照明的按時開啟及系統(tǒng)的正常運行；

—— (略) 燈 (略) 域的照明燈具；

——定期根據巡視情況及時維護樓內各種照明燈具；

——節(jié)約用電， (略) 政府規(guī)定的辦公樓節(jié)電要求。

（3）供冷供暖

①運行管理

——應按設備供應商提供的技術要求進行操作，并符合國家相關技術規(guī)范。市政或鍋爐供暖按照采購人要求配合專業(yè)部門（公司）做好日常運行管理。

②供冷

——按合同規(guī)定時間運行，室溫符合要求，夏季不得低于26攝氏度；

——制冷期間定期按房間總數的5%抽檢溫度并作記錄；

——在運行過程中設備噪音達標，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

——根據天氣及時調整制冷溫度；

——設備和機房整潔；

——標識完整有效，記錄清晰、準確。

③供暖

——供暖設備運行正常；

——管道、閥門運行正常無隱患；

④日常維修養(yǎng)護

——定期清洗、 (略) ；

——遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修。

（4）給排水系統(tǒng)（含上下水管道更換、衛(wèi)生間設備、排水排污管道等）

①管道、設施及相關閥件

——管道暢通、無滲漏水現(xiàn)象；

——定期巡視衛(wèi)生間、開水房及洗漱間，及時維修并做好記錄；

——各種設施、相關閥件無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，開關靈活；

②電熱水器

——電熱水器保持潔凈、光亮、無污跡；

——保證規(guī)定時間內的開水供應；

——維修及時，無延誤；

——定期除堿、消毒，保證無水垢；

——嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，按規(guī)范啟動、關閉；

——電熱水器嚴格衛(wèi)生安全用水，電熱水箱上鎖，鑰匙專人保管。

③其他

——標識完好，制度上墻；

——加強日常巡視檢查，保證給排水系統(tǒng)的正常運行；

——設備出現(xiàn)故障時，維修人員及時修復；

——節(jié) (略) 政府規(guī)定的辦公樓節(jié)水要求。

（5）消防系統(tǒng)

——對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；

——如發(fā)生火災報警，應立即趕到現(xiàn)場確認，若有火情應及時并通知相關部門及領導，同時協(xié)助采購人立即進行人員疏散、組織滅火，維持現(xiàn)場秩序；切 (略) 域非消防用電，關閉燃氣等；保持物業(yè)管 (略) 域的消防通道、安全出口、消防登高面通暢；接應消防車到達火災現(xiàn)場；

——制定火災發(fā)生緊急預案并定期演練。

（6）安防監(jiān)控系統(tǒng)

——監(jiān)控信息按規(guī)定時間保存；

——監(jiān)控系統(tǒng)應定期檢查、維護，確保系統(tǒng)功能運行正常，遇有設備故障及時排除。

（7）其他

——為保證共用設施設備的正常運行，對超出本管理范圍且影響設備設施運行的設備設施故障給予維修、搶修響應；

——根據共用設施設備的使用年限和運行情況，每年下半年提出需要下一年度進行的必要中修、大修維修設備設施清單計劃及預算，提請采購人審定。

4.公共秩序管理

（1）秩序維護

①門衛(wèi)服務

——服務內容：

秩序維護員通過對采購人單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全；

查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入；

對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止采購人單位財物流失及違禁物品流入；

指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序；

及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作；

協(xié)助采購人單位做好來訪人員接待等工作；

遇有重要活動，按照采購人安排配合完成相關工作；

按規(guī)定填寫崗位工作記錄。

——崗位要求：

熟記采購人單位相關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等；

了 (略) 域內的環(huán)境狀況和安全措施；

熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯(lián)系方式；

基本熟悉和掌握采購人單位內部人員情況；

熟練使用本崗位配備的各種器械及工具裝備；

遵守保密制度規(guī)定，定期進行保密教育。

②巡邏服務

——服務內容：

秩序維護員通過 (略) 域、地段和目標進行的巡視、檢查、警戒；

檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害；

在巡邏過程中，對已經發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告上級主管部門和公安單位，并采取相應措施保護現(xiàn)場；

按規(guī)定做好巡邏記錄。

——崗位要求：

執(zhí)行巡邏任務的秩序維護員，應熟悉有關制度、規(guī)定 (略) 域的重點目標；

熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法；

熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式；

熟 (略) 置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告；

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告，并依法采取必要措施予以制止，其間防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知采購人單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

③監(jiān)控安防

——辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設施應24小時開通，執(zhí)行雙人值班制度，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對辦公樓安全出入口、內 (略) 域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；

——監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應按流程規(guī)定及時向有關人員或部門報告，并安排保安人員及時趕到現(xiàn)場進 (略) 理；

——監(jiān)控的錄入資料應至少保持30天，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行；

——保障治安電話、緊急救援電話暢通，接聽及時；

——不得泄露和傳播監(jiān)控錄像內容，非經后勤主管部門領導批準和相關查看手續(xù)準予，不外借錄像資料；

——按規(guī)定填寫值班記錄。

（2）消防安全

——建立消防設備設施臺賬，了解掌握消防設備設施使用狀態(tài)，確保消防通道暢通；

——配合采購人、保衛(wèi)部門做好消防器材、標識標牌的日常檢查與更新工作；

——定期開展消防培訓和演、辦公樓物業(yè)管理的經驗值，共同確定本單位物業(yè)管理人員配備數量。

2.人員類別與數量

表5 秩序維護人員、保潔、會議及其他服務人員配置

2.食堂服務崗位人員及節(jié)假日值班編制

表6 食堂服務崗位人員及節(jié)假日值班編制

3.項目經理及主管崗位人員配置

表7 項目經理及主管崗位人員配置

六、考核細則

采購人每月按照物業(yè)管理服務指標及考評表對中標人進行物業(yè)管理監(jiān)管考評，根據考評分支付物業(yè)管理費，扣分和評分 (略) 罰按考評辦法執(zhí)行。

（一）事故過錯責任。事故過錯責任是指因中標人存在管理責任，導致標的物業(yè)發(fā)生事故造成財產損失或人身損害的。事故過錯責任分三個等級:a、一般事故過錯責任，指中標人存在管理責任，但沒有發(fā)生人身損害，僅出現(xiàn)財產損失，且損失金額達人民幣【2】萬元的情形；b、較大事故過錯責任，指中標人存在管理責任，出現(xiàn)人身傷害（低于10級傷殘等級鑒定，即沒有鑒定法定等級）或財產損失達人民幣【5】萬元的情形：c、重大事故過錯責任，指中標人存在管理責任，出現(xiàn)人身傷害（傷殘等級10級以上，含10級）或財產損失達人民幣【10】萬元的情形。

（二）標的物業(yè)出現(xiàn)前款事故過錯責任的，中標人除賠償采購人或第三人損失外，采購人還有權要求中標人按照下列標準支付違約金，其計算基數均為當月的物業(yè)管理費。一般事故過錯的扣罰比例幅度為5%；較大事故過錯的扣罰比例幅度為15%；重大事故過錯的扣罰比例幅度為25%。

（三）上述物業(yè)管理服務費的扣罰涉及的投訴類型、過錯大小、事故性質、有效性有分歧異議的，以采購人的意見為準。

（四）采購人將參照行業(yè)標準以及招標文件要求、投標文件響應情況、委托管理合同的有關約定，確定考核內容及標準，對中標公司物業(yè)服務事項進行考核，并根據考核結果，據實核定管理服務費。

（五）考核采用百分制，其中：

90分（含）以上為優(yōu)秀，支付當期合同價款；

90分以下至85分（含）為良，支付當期98%的合同價款；

85分以下至80分（含）為中，支付當期95%的合同價款；

80分以下至75分（含）為一般，支付當期90%的合同價款；

75分以下至70分（含）為較差，支付當期85%的合同價款；

70分以下為差，采購人有權終止合同。

表8 考核規(guī)則表

采購人檢查人員做好工作檢查記錄和投訴記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)或受理投訴不符合服務標準及細則的，按照考核標準確定扣分，向物業(yè)公司發(fā)出書面整改及扣分通知書，物業(yè)負責人簽字認可并整理保存。支付管理服務費時，統(tǒng)計扣分累計數，對照考評辦法評定是否合格，不合格 (略) 罰扣款。

（六）中標人承擔的責任：

1.因物業(yè)服務人員在物業(yè)服務范圍內從事違法活動導致的相關責任；

2.因工作失誤或失職導致物業(yè)服務范圍內財產被盜責任；

3.因工作方法不當、失誤而傷害員工或訪客以致引發(fā)的事故責任；

4.因操作不當造成物業(yè)服務范圍內的設備、設施損壞的責任；

5.因在管理內容或職責范圍內未有效排除險情（自然災害除外）或未及時反饋給采購人而造成訪客及員工傷殘責任；

6.因管理松散，未按采購人規(guī)定浪費資源，視情節(jié)輕重扣減物業(yè)管理費；

7.因未達到物業(yè)管理質量量化考核標準，考核結果按評分細則進行獎懲，嚴重者解除合同；

8.因合同期內提供的服務與承諾相差較大或因管理問題而發(fā)生重大事故的，采購人有權要求中標人按要求整改或單方面解除合同，造成損失的，由中標人承擔；

9.因合同期內中標人無故單方解除終止合同，除賠償采購人經濟損失外，扣除全部履約保證金。

（七） 物業(yè)管理服務前期交接工作的要求：

1.中標人對物業(yè)管理服務前期交接工作不收取任何費用；

2.中標人須提前做好進場準備工作，服務開始前一周所有工作人員、設備全部準備到位；

3.中標人必須參加物業(yè)管理項目的全部設備、設施的驗收工作。

七、項目驗收要求

采購人以項目采購需求及合同相關內容為驗收標準組織驗收，中標人配合。

（一）驗收條件

中標人按照項目采購需求及合同相關內容完成全部服務，并通過采購人每個服務周期（1個季度為一個服務周期）的考核。

（二）驗收方式及標準

每期結算前，采購人依據本項目管理要求和中標人投標文件承諾，對中標人提供的服務質量進行考核打分。考核方式為，機關服務中心主任評價打分、各部門評價打分、管理部門打分，采取定期不定期相結合，確保評價客觀準確。具體打分見考核表（表8）， 總分100分，中標人違反物業(yè)合同約定服務標準的，每一項不達標扣1分，中標人得分在 90（含）-100分之間的，要嚴格服務標準，提高服務質量；中標人得分在80（含）-90（不含）分之間的，要逐項向采購人提交整改措施，同時對不達標服務項目進行整改；中標人得分在80（不含）以下的，視為不合格，一年內中標人有2次（含）以上考核不合格的，采購人有權不支付中標人當期任何費用。因中標人工作人員的工作不認真造成的采購人物品、器具、設備、設施等的損壞由中標人按原價進行賠償。

（三）驗收流程

在符合項目驗收條件后，中標人可提出項目驗收申請。采購人在收到中標人提出的合格的驗收申請后，組織驗收小組完成驗收工作。具體驗收流程如下：

（1）中標人向采購人書面提出項目驗收申請；

（2）中標人整理提交項目驗收相關的管理和技術文檔，由采購人進行初步審核，并根據采購人要求進行修正直至審核通過。中標人應提交的相關文檔包括但不限于以下內容：每個服務周期的考核情況及整改情況、設施設備運行情況和風險隱患排查情況、各系統(tǒng)運行資料（運行記錄、檢測報告、外包合同等）、各系統(tǒng)操作密碼和門禁卡以及房間鑰匙清單、應交回采購人歷次移交的資料清單、應移交屬于采購人的物資清單、擬移走的中標人物資清單；

（3）采購人成立驗收小組，召開項目驗收評審會議，根據項目驗收內容及相關要求，對中標人提交的項目過程文檔進行驗收評審；

（4）驗收評審通過后，由驗收小組出具項目驗收意見。⑤項目驗收結束后，中標人配合采購人按照檔案管理要求進行資料歸檔。

八、付款方式

合同簽訂之日起次月，采購人根據考核驗收結果按季支付物業(yè)服務費用。

九、其他要求

（一）中標人嚴格按照合同的要求向采購人提供物業(yè)管理服務，并達到質量標準。

（二）中標人嚴格遵守采購人的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，并確保采購人的正常工作環(huán)境，辦公秩序及安全。

（三）采購人提供食堂，餐費由中標人自理，具體金額由采購人與中標人雙方協(xié)商決定；

（四）中標人必須按要求配備強干物業(yè)隊(略)。

（五）建立安全責任制，中標人在工作中應注意防火、防盜，注意工作安全，中標人員工 (略) 域內因操作不當造成設備設施、配件損壞及人員受傷、死亡的，由中標人承擔全部責任。并對給采購人造成的損失按實際發(fā)生金額進行賠償。凡是中標人管理不善、操作不當等原因導致人身傷亡事故，由中標人負責。

（六）采購人提供中標人使用的全部資產屬采購人所有，中標人不得出售或轉讓。

（七）中標人應遵守采購人規(guī)定，并服從采購人工作人員的管理，采購人有權要求中標人重做未達到標準的工作。

（八）采購人為中標人提供生活用水、用電、辦公場所以及應當由采購人提供的工程設備的維修所用材料等條件。

（九）采購人有權要求中標人配齊符合規(guī)定的工作人員。

（十）中標人應定期組織員工進行培訓，提高其專業(yè)技能，牢固樹立為采購人服務的思想意識。

（十一）中標人所有員工不得使用電飯鍋電磁爐等與工作無關的電器設備，不得在樓內存放易燃易爆物品，對違反規(guī)定的，由采購人按考核規(guī)定扣減相應費用。

（十二）中標人因故無法正常工作時，應報采購人同意。

（十三）中標人應節(jié)約使用采購人提供的資源，保證不造成資源浪費。

（十四）中標人應及時向采購人匯報工作，征求意見，協(xié)助采購人更好的開展工作。

（十五）在合同履約期內，中標人應對任何時候、任何情況下發(fā)生的用工人員意外傷害事故或用工人員致他人意外傷害等事故涉及的責任和賠償承擔全部責任，不得就此向采購人主張任何權利。凡提供服務人員出現(xiàn)任何事故和傷害，全部由中標人負責（包括人身傷害事故）。

（十六）投標人為本項目所配備的人員不得隨意辭退、調離、轉崗，且投標人所有人員進場服務前，需向采購人提供所有入場人員清單由采購人進行確認，經采購人確認無誤后，方可進場。如有特殊情況必須調整，須提交書面申請并征得采購人同意后方可調整。

（十七）采購人對中標人不盡職責的項目經理、員工，有辭退的建議權。因中標人工作失誤給采購人造成經濟損失或重大不利影響的，采購人有權終止合同，并要求中標人給予經濟賠償并消除影響。

（十八）中標人編制物業(yè)管理服務年度計劃，本著高效、精干的原則設置人員，服從采購人的整體管理。

（十九）物業(yè)工作人員工資、各項保險及傷亡，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定。中標人應為物業(yè)工作人員購買相關保險。如發(fā)生意外情況由中標人自行承擔。

（二十）中標人不得拖欠物業(yè)服務人員工資，如因拖欠工資而導致的服務質量下降甚至出現(xiàn)重大延誤，采購人有權對中標 (略) 罰直至終止合同履行。

（二十一）保潔、保安所需清潔消耗品、工具、用具、設備由采購人提供。物業(yè)工作人員服裝由中標人提供且須先征得采購人認可。

（二十二）為了保證項目順利實施并按時交付，能滿足以下一項或多項條件的供應商將酌情優(yōu)先選擇：

1.提供2022年1月1日以來（以合同簽訂日期為準），投標人獨立承擔的相關服務供應案例；

2.提供ISO9001質量管理體系認證證書的；

3.提供ISO(略):2018職業(yè)健康安全管理體系認證證書的；

4.提供ISO(略):2015環(huán)境管理體系認證證書的；

5.根據投標人明確投入本項目技術人員工作年限及經驗，相關資質、專業(yè)程度等情況合理，與項目需求匹配程度高的，提供相關文件復印件；或提供合同復印件及(略)方開具的用戶證明等）。

6.配備保潔、秩序維護等主管的；

7.能夠提供除采購人保障設備之外適合本項目服務需求的相關設備的；

8.具有消防設施操作員證（四級/中級工或以上）的。

初審：劉婭男

復審：王仙虎

終審：孫百功