為深入貫徹總書記重要講話精神，認(rèn)真落實(shí)中央紀(jì)委 國家監(jiān)委決策部署和省、市工作要求， (略) 文化和旅游 行業(yè)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，深入開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂 象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)面向社會(huì)和廣大游客征集 問題線索、接受投訴舉報(bào)。有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）嚴(yán)查導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為

1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為；

2.擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)，惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；

3.通過虛假宣傳，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，收受回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；

4.通過明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為；

5.未按照約定行程單安排，隨意變更旅游團(tuán)隊(duì)人員、行程安排， (略) 游覽時(shí)間，增加購物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

6.偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證的違法違規(guī)行為。

（二）嚴(yán)查旅行社強(qiáng)制消費(fèi)違法違規(guī)行為

7.旅行社通過線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)游客購買低價(jià)游產(chǎn)品，未經(jīng)同意指定購物點(diǎn)或另行安排必須參加的自費(fèi)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為；

8.以各種手段進(jìn)行道德綁架，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，將游客滯留購物場所或自費(fèi)項(xiàng)目場所，誘導(dǎo)游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

9.以免費(fèi)旅游、購物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為；

10.簽訂虛假合同或陰陽合同，或者拒絕履行合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安排非法營業(yè)或未向公眾開放的購物場所，強(qiáng)制服務(wù)升級(jí)，捆綁 (略) 聯(lián)票、套 (略) 環(huán)保擺渡車票等違法違規(guī)行為；

11.不依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待未支付費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

二、投訴舉報(bào)方式

（一）投訴舉報(bào)電話

政務(wù)服務(wù)便民熱線：*

(略) (略) 場舉報(bào)電話：0710—*

（二）現(xiàn)場投訴舉報(bào)

(略) (略) 場綜合執(zhí)法支隊(duì)辦公室

地址： (略) (略) (略) 57號(hào)

聯(lián)系方式：0710—*

三、有關(guān)事項(xiàng)

舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實(shí)，并如實(shí)告知真實(shí)姓名、身份證信息、聯(lián)系方式及提供詳細(xì)的舉報(bào)內(nèi)容、材料等相關(guān)信息，以便后續(xù) (略) 理。我局對舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。舉報(bào)人如有捏造、歪曲事實(shí)，煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報(bào)等違法 (略) 將追究法律責(zé)任。希望各涉旅企業(yè)、廣大游客朋友們能夠積 (略) 場的監(jiān)督和管理，共同營造一個(gè)安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。

特此公告。

(略) 文 (略)

2025年6月19日